Научете Съвместимост По Зодиакален Знак
Как The Miami Herald отново опознава публиката си
Техника И Инструменти
В редакцията на Miami Herald няколко цитата напомнят на хората за миналото на вестника. (Снимка от Kristen Hare/Poynter)
МАЯМИ - Отвън централата на Miami Herald изглежда като всяка сграда във всяка част на града, пълна с широки складове, бежови офис площади и вериги ресторанти. Вътре обаче по стените са изписани ценностите на Вестника.
Наистина ли.
На една синьозелена стена с тънки бели букви:
„Публикувайте! Журналистическото страхливост е толкова зло, колкото и цензурата.' — Джийн Милър
На друг (от съседния нюзрум на испанския всекидневник El Nuevo Herald):
'Вестникът е меч, а дръжката му е разум.' - Хосе Марти
Преди няколко месеца на телевизорите с голям екран, висящи от кобалтово сините стени в средата на редакцията, се появи нещо ново: Chartbeat.
Редакциите и журналистите от цялата страна имат достъп до анализи в реално време от години. През март Herald се присъедини и даде на всички достъп до Chartbeat.
След това всеки репортер беше помолен да увеличи общия трафик към своите истории със 7,5 процента. Те преминаха обучение по писане на заглавия и оптимизация за търсачки. Те започнаха да формират екипи, които да функционират като стартиращи компании, отговорни за покриване на теми като Куба, местно управление и храна.
Промяната не удари вестникарската индустрия с един голям удар. Вместо това дойде в безмилостни малки. The Herald не просто започна да прави промени, за да се адаптира към цифровите. Но за Аминда Маркес Гонзалес, изпълнителен редактор и вицепрезидент на Herald, тази година е за ускоряване на тези промени.
Всички смени имат едно общо нещо: изискват от всички в Herald да обръщат внимание на своята аудитория.
От редакцията на El Nuevo Herald, всекидневник на испански език, който споделя сградата на Miami Herald. (Снимка от Kristen Hare, Poynter)
ДОБРЕ ДОШЛИ В МАЯМИ
В средата на нюзрума големите екрани с Chartbeat цъкат като табла за заминаване на гара. Те също изпълняват подобна функция. Тази история спира, тази излита, тази има нужда от гориво.
Хералд е един от четирите наследени вестника в Проект за колове за маса на рицар-храм , инициатива на стойност 1,3 милиона долара, насочена към тласкане на регионалните новинарски организации към дигиталното бъдеще. Тук анализите са неразделна част от този процес.
Но Herald (и други вестници на McClatchy) не изчакаха, докато дойде Table Stakes, за да започне. Компанията започна да работи с American Press Institute преди почти година, за да се опита да опознае по-добре своята аудитория.
института Показатели за новини програмата помага на редакциите да разберат къде прекарват време техните журналисти, къде прекарват време тяхната публика и как да накарат двете да се съгласуват по-тясно. Противно на типичните представи за примамка за кликване и вирусност, API е открил че читателите ценят действителното отчитане - работа в предприятието, докладване на местни престъпления и дълга журналистика, наред с други неща.
Хералд, например, намери силна и ангажирана публика за отразяването на местните власти. Но не всяка история има резонанс.
„Чудесно е да се каже, ние ценим предприемачеството, фокусът ни е върху предприемачеството, но ако сте успешен репортер, хей, вие създавате източници, като ходите на срещи“, каза Рик Хирш , управляващ редактор на Herald. 'Част от тази работа се показва.'
Добавете към това, че окръг Маями-Дейд има повече от 30 общини, плюс голяма окръжна и градска управа, а петимата репортери на Хералд от местните власти не могат да ги обхванат всички, дори и със стабилни служители на свободна практика. Предизвикателството: Как може Herald да структурира покритието, за да изгради източници, да следи какво се случва и да се увери, че хората го намират и четат?
Отчасти става дума за това да бъдем по-малко специфични за града и да се съсредоточим върху теми, за които всички в района се интересуват, каза Хирш. Трябва ли един репортер да покрие шест града, или този репортер трябва да се съсредоточи върху транспортните проблеми във всички тях? Трябва ли още един акцент върху корупцията? Друг за разходите и отчетността?
„Има ли начини да се подходи към покритието на местните власти, което се отнася до границите на града?“ — попита Хирш. „Мисля, че има, но това изисква малка промяна в начина, по който правим това, което правим, и със сигурност означава повече екипен подход, отколкото сме имали преди.“
През последните няколко месеца редакторите на Herald започнаха да виждат начин, по който биха могли да направят това.
16:00 ч. новинарска среща. (Снимка от Kristen Hare/Poynter)
Маями, Inc
Хералд стартира няколко инициативи като част от проекта Table Stakes. Но едно по-специално е свързано с всички останали: формулировката на „INCs“ (съкращение от included.) По принцип те са предназначени да бъдат самостоятелни стартиращи компании в редакцията.
„Това е наистина различен начин на работа“, каза Хирш. „Идеята зад него е да се разработи екипен подход с лидер, който е отговорен наистина да се фокусира върху публиката, да работи с екип за разработване на покритие, което отговаря на области, в които знаем, че има висока ангажираност и в същото време да търсим други начини за достигнете до хора, които не просто пишат истории.”
Хората, управляващи INC, не само отговарят за отразяването, но и осигуряват разпространението на това покритие в социалните медии. А това означава да мислим дигитално.
Досега INC включват испанско и английско покритие на Куба и хранителното покритие на Herald. Други области, които ще станат INC, са престъпността и съдилищата, местното управление, развлеченията и отразяването на спорта, което се харесва на местните и международни читатели на Herald.
Карлос Фриас, хранителен редактор, е INC.
Отне му известно време, за да разбере, че всичко е свързано с работния процес. Сега той се събира. Той работи върху правилното насочване на заглавията и езика на социалните медии. Той прекарва времето си в задълбочени характеристики. И когато Фриас види история, до която не може да стигне, той се обръща към други отдели. Може ли репортер от предградията да го отрази? Някой в спорта? Той курира работа от останалата част от Хералд, която има смисъл за неговата публика.
„Преди просто ровех въглища, но сега съм в момента, в който осъзнавам, че красотата на тази идея на INC е, че можете да използвате ресурсите, с които разполагате във вестника“, каза той.
В миналото, например, история за Националния ден на поничката, която не беше готова за печатното издание, изобщо нямаше да бъде публикувана. Но когато Фриас чу за нов магазин за понички, той се свърза с предградски репортер и редактор, публикува историята онлайн този ден и го популяризира силно в социалните медии. В крайна сметка излезе във вестника в неделя. История, която преди това имаше ограничен обхват, вместо това получи звездното отношение към публика, която обича храната.
Не всички INC обаче са толкова ясни или ясни. В Куба днес е един от тези. Репортажът на The Herald и El Nuevo Herald за Куба има читателска аудитория на английски и испански език и се превърна в самостоятелен сайт на всеки език през декември, преди INC да дебютира.
Сега тя премина от вертикала към стартиране в редакцията.
Екипът, ръководен от редактора Нанси Сан Мартин, има четирима служители, посветени на отразяването на Куба. Двама са репортери, двама са продуценти и преводачи. Аудиторията и на двата сайта е силно двуезична. Оригиналното съдържание се справя най-добре.
Предизвикателството, каза Сан Мартин, е поддържането на два сайта на два различни езика, както и осигуряването на покритие за Miami Herald и El Nuevo Herald в печатен и цифров вид. Тя обмисля да ги комбинира в един сайт на испански език (използвайки смесица от английски и испански).
По принцип INC не са предназначени да бъдат вертикални, а да впрегнат аудиторията на Herald, каза Маркес. Те започват, като разберат коя е аудиторията, как да достигнат до нея и как да й помогнат да расте. Всички те включват агрегиране и силен фокус върху социалните медии. Всички те също питат - какво друго? Освен рекламата, има ли нещо за приходи? Събития? Персонализирана база данни? Бюлетин?
Както при истинските стартиращи фирми обаче, всяка INC има различни нужди, различни очаквания и различни възможности. Точно както наистина няма една аудитория, няма и една формула за достигане до тях.
НЕ ИГРИТЕ НА ГЛАДА
Кога Николас Нехамас започна в Herald преди две години, репортерите не обръщаха внимание на това какво четат хората, къде го четат или за колко време.
„Сега, две години по-късно, гледам нагоре и има голям монитор с Chartbeat върху него“, каза Нехамас, който се занимава с недвижими имоти, които в крайна сметка ще се превърнат в INC. „И това прави голяма разлика в начина, по който мислим за нашите отразяването и историите, които пишем, така че това беше голямо влияние, мисля.
Това също доведе до нещо, което много редакции вече правят – решават какво ще спрат да отразяват. В миналото бизнес бюрото покриваше тримесечните отчети за печалбите от банките. Вече не.
„Има неща, които трябва да покриете, дори и да не ги четат много хора, но това не е едно от тях“, каза той.
Отказването на тези отчети означава повече време за предприятието. За Nehamas това предприятие включваше като част от екип която разследва Панамските документи.
Един от страховете му, когато репортерите бяха помолени да разберат как реагират читателите, беше, че усилията им ще се сведат до кликвания. И със сигурност, ако прекара цялото си време в писане за последната продажба на жилище на J-Lo, той би могъл да постигне целите си за трафик. Но не това се е случило.
„Мисля, че репортерите виждат, че няма да са „Игрите на глада““, каза той. „Няма да бъдем там, за да открием най-грубите истории, които можем да докладваме. Все още изпълняваме старата мисия.'
Маркиз се съгласи.
„Да слушаш читателите си не означава, че губиш журналистическите си ценности“, каза тя.
Това обаче означава да направите много корекции. Ето някои други промени, които се случват в Herald, които се фокусират върху публиката:
— Екипът за сутрешни новини започна да работи по дигитален график
„Звучи елементарно, но не можете да имате сутрешни новини, без да преместите хората на сутринта“, каза Джеф Клайнман , дневен редактор на новини.
Сега екипът работи от 7 до 16 ч. (и работата им включва ежедневна сутрешна актуализация на Facebook Live .) Те не мислят за пакети за печат или място за печат, а актуализират историите, когато постъпи повече информация. Когато наскоро репортер попита Клайнман колко дълъг трябва да бъде един материал, му отне минута, за да отговори.
„Не мисля дълго сутринта“, каза той. „Мисля за скорост и видео и как може да се развие тази история.“
Те се опитват да се откъснат от печатното чудовище, добави той, „и това е чудовище, което всички обичаме и което е запечатано в нашия нюзрум, но понякога може да ви задържи.
— Те експериментират
Спортното бюро на Herald се заиграва с идеята, че огромната му аудитория извън пазара ще чете отразяване на спорта на испански език. Вместо да го стартират като INC или да стартират нова вертикала обаче, те тестват, за да видят дали има аудитория за него с помощта на група във Facebook .
— Те се обзалагат, че всички тези промени ще донесат ценна публика
Маркес започва работа в Herald като стажант през 1986 г. През 2002 г. тя напуска, за да работи като редактор в списание People. Там тя откри индустрия, много настроена към своята аудитория. Редакторите знаеха на какви истории отговарят читателите. Тестваха кориците. Все още беше ориентиран към печата, но беше и ориентиран към публиката.
Когато се завърна в Herald през 2007 г., Маркес започна да задава въпроси за читателите. Сега тя има инструменти, за да отговори на тези въпроси и да покаже как реагират читателите.
Например през юни миналата година Herald имаше общо 5,6 милиона уникални посетители. Този юни те достигнаха 10,8 милиона.
И тъй като нюзрумът на Herald се промени през последната година, рекламната му страна също се промени, каза Орландо Комас, директор по продажбите на McClatchy.
„Наистина става дума не толкова за „ние сме просто вестникарска компания“, а повече за това, че се свързваме с местната публика и местния ни бизнес“, каза той.
По-високите показвания на страници се превръщат директно в увеличени приходи от дисплейни реклами. Косвено, каза той, по-високата ангажираност се превръща в приходи чрез създаване на местна аудитория, която остава наоколо и е по-ценна за рекламодателите.
Печатът все още е в центъра на вниманието и все още носи пари, каза Маркес. Но бъдещето е дигитално, „така че е мястото, където трябва да бъдем хипер-фокусирани“.
„Ние казваме накратко „публиката на първо място““, казаха Сузан Левинсън , който е работил за Herald повече от 30 години и сега е ръководител на дигиталните новини в McClatchy. „Наистина става въпрос за коригиране на начина, по който се занимаваме с журналистика.“
Маркиз се съгласи.
„Това е нова медия. Това не е просто нова платформа', каза тя. „И твърде дълго всички ние го третирахме като просто друга платформа.“
Архивни документи от Маями Хералд. (Снимка от Kristen Hare/Poynter)
КЪМ ВЪРХАТА
В най-голямата си форма, Miami Herald имаше нюзрум от около 435. Сега е около 115. Съкращенията тук, както и в други вестници, имат е бил като безмилостен тъй като индустрията се променя.
През годините Хералд беше бавен в отговор на промените в новинарския бизнес, каза Дейвид Нийл , репортер на извънредни новини, който е в Herald от 27 години.
„Имам чувството, че бяхме като цялата индустрия“, каза той, „ние реагирахме бавно на много промени, които можеше да видиш да идват на хоризонта дори преди 20 години.“
Chartbeat е страхотен, каза Нийл. Това е добър инструмент, за да видите как върви работата ви. Но за него това все пак се връща към инстинктите.
'Все още можете да разберете какво ще удари: спорт, животни, домашни любимци на спортни звезди, секс круиз.'
Поради всички промени, които нюзрумът претърпя, моралът не е страхотен, каза Нийл, „но все още има много хора тук, които вършат добра работа, които все още са енергични и вдъхновени и дават всичко от себе си“.
Нехамас, който е тук от няколко години, вижда редакция, по-отворена за промяна, отколкото когато е започнал, и такава, която произвежда висококачествена местна журналистика.
За него моралът изглежда много силен в момента.
Фриас е сравнително нов за Herald, така че не е сигурен какво е било преди Chartbeat и INC да са част от живота тук. Има опасения, че нюзрумът вече не е в състояние да се справи с вида журналистика, която Herald създаде преди 15 или 20 години, каза той.
„Просто не е вярно“, каза Фриас. „Просто трябва да изберете и изберете местата си.”
Сан Мартин не може да говори от името на цялата редакция, но в Cuba INC нещата работят.
„Създадохме приятелство в семеен стил и напълно се наслаждаваме на предизвикателството да търсим нарастваща и разнообразна публика“, каза тя. „Има голямо удовлетворение да знаем, че привличаме национални и международни посетители към нашите сайтове в Куба, включително тези, които живеят на острова.“
Те виждат повече ретуитове, харесвания, коментари, споменавания и обобщения на работата си и това е задоволително. Това обаче не означава, че е лесно.
„За нас бъдещето е като изкачване на планина, за която знаем, че ще осигури спираща дъха гледка“, каза тя. „Просто продължаваме да работим усилено, за да стигнем до върха.
СЛЕДВАНЕ НА ЗНАКИТЕ
Най-големите предизвикателства, пред които е изправен Herald сега, всъщност не са свързани с това, което се случва с неговата аудитория. Вместо това, каза Хирш, те са за време, култура и фокус.
„Мисля, че това е трудна смяна“, каза той, „и е неудобно, така че част от промяната, която хората трябва да направят, работи по различен начин и това е наистина трудно… Взимаме хора, които имат много мускули памет и работа по определен начин и казвайки, нека направим това по различен начин.'
Поради това всички промени, които Хералд преследва, засега и вероятно завинаги са в процес на работа. И това е трудно за хората, свикнали да чакат да публикуват, отпечатат и споделят големи неща, докато станат почти идеални.
„Иска ми се да е в нашата ДНК“, каза Хирш, „но за нас това ще трябва да бъде научено умение“.
Когато Хералд за първи път се премести до Дорал от центъра на Маями през 2013 г. вътрешността на новия му дом беше една от студени сиви стени, безброй коридори и завои. Наред с ярките цветове и подсилващите цитати (които, да, са само боя и думи), редакцията инсталира улични табели. Те висят от много ъгли.
Палмето. Миля чудо. Осма улица.
Сега всеки си знае пътя. Но в началото тези знаци им напомниха къде са били и им помогнаха да разберат накъде отиват. Не е точно като измислянето на път към дигиталното бъдеще. Но и всичко не е толкова различно.
Направете Snapchat обиколка на Miami Herald: