С 1,7 милиона изтегляния месечно, подкастът Reveal искаше да даде на своите слушатели повече. Решението: SMS чатбот

Бележки по време на 10-седмичния дизайнерски спринт на подкаста Reveal. (С любезното съдействие CIR)

Подкастът Reveal имаше проблем: как можеше да накара слушателите да преминат от просто да слушат неговите разследвания към разглеждане на документите от първа ръка?

Решението? Писане. Не наистина.

Подкастът, отличен с награда Peabody , който е копродуциран от Центъра за разследващи репортажи (ЦИР) и Обществена радио борса (PRX), наскоро пусна SMS чат бот за обслужване на документи, графики и изображения за слушатели, които искат да научат повече за разследванията на Reveal. Около 1,7 милиона души изтеглят Reveal всеки месец, а Центърът за разследващи репортажи иска те да бъдат повече от пасивни слушатели.

„Изводът е, че нашата подкаст аудитория е най-голямата ни аудитория, а също и най-младата ни аудитория. Това е един вид онзи свещен граал на журналистиката“, каза Ейми Пайл, главен редактор в Reveal, който също е уебсайт, обществена радио програма и платформа за социални медии. „Тъй като там е нашата аудитория, там искаме да вземем най-доброто си съдържание.“

Идеята за SMS-базиран чатбот за първи път започна през януари, след като Reveal участва в дизайнерски спринт - процес на проектиране, прототипиране и потребителско тестване за иновативни бизнес идеи - с d.school на Станфордския университет . Пайл каза, че технологичната опора за решаване на проблема им е доста проста: телефоните на слушателите.

„Влязохме в него с много конкретно предизвикателство, а именно как можем да накараме слушателите на подкаст да се ангажират повече с останалото ни съдържание“, каза тя. „От началото на мозъчната атака дойде идеята, че телефонът е мост, защото свързва хората с други неща.

Хана Йънг, директор на публиката за Reveal, каза, че по време на тестването повечето хора са искали да се чувстват по-потопени в историите, представени в подкаста.

„Открихме, че нещото, което хората наистина искаха, което беше наистина иновативно, е, че искат да се чувстват като част от действителното разследване“, каза тя. „Те смятат, че това е наистина интригуващо и наистина искаха да видят това – всичко, за да се почувстват като разследващ репортер.

След 10 седмици интензивна итеративна работа, екипът излезе с решение, което би направило точно това - чатбот, наречен Amplify. Йънг каза, че Reveal е проектирал функцията да бъде възможно най-достъпна, като използва SMS вместо услуга като Facebook Messenger, така че хората да не трябва да влизат, за да я използват. Проектът дебютира на епизод от началото на юни относно ин витро оплождането.

„Избрахме теми, с които хората имат много връзка, което кара хората да научат повече“, каза Пайл.

Хората могат да изпращат текстови съобщения до ключови думи – които домакинът на Reveal Ал Летсън обявява периодично по време на епизод на подкаст – за да видят снимки, документи и други медии, които са свързани с разглежданата история. Решението да се даде на слушателите властта да решават какво правят и какво не искат да виждат е продукт на потребителско тестване по време на процеса на итерация.

„Те не искаха непременно да решаваме предварително какви активи можем да доставим“, каза Сам Уорд, старши дигитален продуцент в Reveal. „Когато започнахме да усъвършенстваме идеята си по-нататък, открихме, че хората се интересуват от данните, включени в историята, снимките на главните герои и възможността да получат тези неща при поискване.

По време на шоуто за ин витро оплождане, Летсън каза на слушателите да изпратят текст на конкретен телефонен номер, за да получат допълнителни медийни елементи през целия епизод. Първото нещо, което всички слушатели видяха, когато изпратиха текстови съобщения, беше селфи на Летсън в студиото – нещо, на което Янг ​​каза, че хората наистина реагираха.

„Хората харесваха, че получават нещо, което не можете да получите на друго място“, каза тя. „Искахме да включим това усещане за вътрешна редакция.“

Освен селфито, изпращането на текстови съобщения през целия епизод дава снимки на хората, участващи в историята и графика за ин витро оплождането.

„Трудно е, когато слушате и чувате куп числа, да поставите това в контекст, за да видите какво означава това“, каза Йънг. „Търсим предавания с наистина тежки данни, за да можем наистина да експериментираме.

Цялата система преминава през няколко различни технологични обръча, за да предостави допълнително съдържание на слушателите. Първо се обади услуга Twilio обработва входящите текстови съобщения и предоставя телефонния номер за Reveal. Оттам текстовете отиват към услуга, наречена Поток XO , платформа, на която Reveal изгради своя чатбот. И накрая, цялата допълнителна медия се изпраща от сървърите на CIR.

„Чатботът е нещо като лепилото, което държи всички тези неща заедно“, каза Уорд, който изгради проекта.

Пайл каза, че Reveal планира да използва чатбота отново в предаване с голямо количество данни, насрочено за септември, с дългосрочната цел да включва поне един допълнителен медиен елемент на епизод на подкаст. Едно нещо, което екипът научи по време на потребителско тестване, е, че аудиторията на Reveal вече се е опитвала да намери допълнителна информация, след като е слушала разследвания, каза Уорд.

„Толкова много от тях са склонни да търсят повече информация за тези истории. Всички, с които говорихме, казаха, че ще търсят в Google неща от тези истории и ще търсят нещата в Wikipedia“, каза той. „Имаме неща, които не можете да намерите в Wikipedia. Така че, ако има начин да ги предоставим на нашите потребители по начин, който е ценен за тях, това е, което искаме да проучим допълнително.'

Освен да даде на слушателите допълнителен контекст за фактите и детайлите на конкретни разследвания, Уорд каза, че използването на чатбот за ангажиране с аудиторията на Reveal също е начин да се зададе съвсем различен вид.

„Подкастингът като цяло е много интимно и лично изживяване при слушане, а да можете да общувате по телефона си чрез текстови съобщения също е друга много лична среда за комуникация“, каза той.

„Начинът да внесем нов вид емоция и да зададем различен тон пред нашата публика е наистина вълнуващ“, добави Йънг.