Как изглежда гражданската яснота при докладване на пандемията на коронавирус

11 урока от генералния хирург Джером Адамс

Главният хирург Джером Адамс говори по време на брифинг за пресата с оперативната група за коронавирус в Белия дом, четвъртък, 19 март 2020 г., във Вашингтон. (AP Photo/Evan Vucci)

Неотдавна гледах ежедневен брифинг на президентската преса, когато репортер зададе въпрос, който привлече вниманието ми. Това се отнасяше до промяна в посоката, когато ставаше дума за съвети относно носенето на маски за предпазване от коронавирус.

В началото на пандемията ни казаха, че маските не осигуряват на обществото много защита. Освен това научихме, че медицинските маски, които бяха оскъдни, трябва да бъдат запазени за здравните работници на фронтовата линия. Точно когато свикнахме с тези инструкции, се появиха нови. Как бихме могли да разберем това сега? Маски или без маски?

Президентът се оттегли, за да направи път на Джером Адамс, генерален хирург на Съединените щати. Никакъв отговор, особено устният, на нито един въпрос не е перфектен, но изглежда притежава ниво на „гражданска яснота“, което може да бъде изучавано и подражавано.

Този термин, гражданска яснота, се отнася до основната отговорност на журналистите и другите публични писатели и оратори: да поемат отговорност за това, което читателите или слушателите знаят и разбират. Писах за това тук.

Тъй като всички ние говорим на фрагменти и изречения, които често не разпознаваме в процеса на слушане, преработих този текст с лека ръка, така че паузите в говора да бъдат отбелязани с подходяща пунктуация. Коментарите ми са в курсив. Обобщавам констатациите си в края.

Благодаря ти. Г-н президент, г-н вицепрезидент, г-н секретар и (Центрове за контрол и превенция на заболяванията) директор (Робърт) Редфийлд. Искам специално да благодаря на хората в CDC и това е страхотен въпрос, който задавате. Това е справедлив въпрос, който задавате. Искам да разопаковам еволюцията на нашите насоки за маските, защото това е объркващо за американския народ.

Отговорът на лекаря е дипломатичен и приличен. В среда, в която президентът атакува новините като „фалшиви“, а репортерите като „позор“, Адамс благодари на членовете на администрацията и на учените от правителството. Той характеризира въпроса като „страхотен“ и „справедлив“. С други думи, той създава връзка на искрено говорене и добронамерено слушане.

Той започва да постига гражданска яснота, когато обявява, че ще обясни процес, като признава, че политиката за маски е объркваща. По същество той казва, че „това беше объркващо, но моята работа е да го направя по-малко объркващо“.

На първо място, искам хората да разберат, че CDC, Световната здравна организация, моят офис и повечето обществени здравни и здравни организации и специалисти първоначално препоръчаха да не носят маски. Въз основа на най-добрите налични доказателства по това време не се смяташе, че това би имало значително влияние върху това дали здрав човек, носещ маска, ще се зарази с COVID-19. Винаги сме препоръчвали на хората със симптоми да носят маска, защото ако кашляте, ако имате температура, ако сте симптоматични, можете да предадете болестта на други хора.

Това може да изглежда елементарно, но за мен фразата „на първо място“ е толкова полезна. Това означава, че ораторът ще предприема подход стъпка по стъпка.

Това, което следва, е широк списък от експерти, цитирани чрез препратка към организациите, към които принадлежат. Говорителят винаги търси авторитет. Колкото по-високи са залозите, толкова по-важен е авторитетът, защото придава доверие.

„Въз основа на най-добрите доказателства по това време“ отново разкрива процеса. Той също така разкрива проста, но важна идея: новите доказателства могат да доведат до нови мнения и нови политики.

Говорителят обикновено избягва жаргона, което е полезно. Дори когато използва думата „симптоматичен“, той я дефинира като кашлица и треска. Той завършва с най-ясната декларация: „можете да предадете болестта на други хора“.

Какво се промени в нашата препоръка? Е, важно е да знаем, че сега знаем от скорошни проучвания, че значителна част от хората с коронавирус нямат симптоми. Те са това, което ние наричаме асимптоматични и дори тези, които в крайна сметка станат предсимптоматични, което означава, че ще развият симптоми в бъдеще, могат да предадат вируса на други, преди да покажат симптоми. Това означава, че вирусът може да се разпространи между хора, взаимодействащи в непосредствена близост, например, кашлящи, говорещи или кихащи, дори ако тези хора не проявяват симптоми.

Лекарят започва този пасаж с въпрос. Това работи, защото очакваме отговор, който той ще даде.

Думата симптом - в няколко форми - е ключова тук. Мисля, че повечето хора знаят какъв е симптом на заболяване, така че не е необходимо да се дефинира, въпреки че може да бъде. По-технически са термините асимптоматичен и предсимптоматичен и лекарят ги обяснява гладко, без да ни кара да се чувстваме невежи. В обясненията примерите са като малки фенерчета.

В светлината на тези нови доказателства CDC препоръчва и работната група препоръчва носенето на платнени покрития за лице в обществени места, където други мерки за социално дистанциране са трудни за поддържане. Те включват места като хранителни магазини и аптеки. Особено препоръчваме това в области със значително предаване в общността.

С този параграф докторът е установил лесно темпо за слушателите да следват неговата логика. По-бавното темпо е най-доброто за изясняване на нещата. И най-добрият начин да установите по-бавно темпо е да съкратите дължината на изреченията. Всеки период е знак за спиране. Първото изречение е по-дълго, но последвано от изречение от осем думи и след това една от десет думи.

„Предаване, базирано на общността“ е техническа фраза, която може би е била перифразирана тук, може би: „Ние особено препоръчваме това в области, където болестта се разпространява от човек на човек в рамките на определена общност, а не отвън“. Но това може да е ненужно.

Критично е и президентът спомена това, вицепрезидентът спомена това. Изключително важно е да се подчертае, че поддържането на шест фута социално дистанциране остава от ключово значение за забавяне на разпространението на вируса. Но CDC допълнително съветва използването на прости платнени покрития, за да се забави разпространението на вируса и да се помогне на хората, които може да имат вируса - и не го знаят - да го предадат на други.

Тъй като медицинските специалисти са ръководили обществеността, ключова стратегия е повторението. Прости фрази като „мийте ръцете си“, „държайте шест фута разстояние“ и „опитайте се да не докосвате лицето си“ се превърнаха в мантри за уелнес. Така че, въпреки че лекарят се фокусира върху маските, той добавя контекста, в който социалното дистанциране остава критично.

Препоръчителните платнени покрития за лице не са респиратори от хирургически Master N95. Това са критични доставки, които трябва да продължат да бъдат запазени за здравни работници и други медицински лица, които оказват първа помощ, както се препоръчва от настоящите насоки на CDC. Както президентът също спомена, платненото лицево покритие, изработено от предмети за бита, се прави у дома от обикновени материали на ниска цена, може да се използва като допълнителна доброволна мярка за обществено здраве. Тази препоръка допълва и не заменя насоките на президента за коронавирус за Америка 30 дни за забавяне на разпространението, което остава крайъгълният камък на нашите национални усилия за забавяне на разпространението на вируса.

Един от най-добрите начини да изясните нещата е да правите резки разграничения. Лекарят препоръчва домашни платнени покрития за лице, а не по-защитните медицински маски, които носят тези, които са на първа линия на медицинска помощ.

CDC винаги, винаги гледа данните. Това ви го казахме от самото начало. Д-р (Дебора) Биркс каза, че на всяка една пресконференция ние разглеждаме данните, развиваме нашите препоръки и нови препоръки ще дойдат според доказателствата.

Това е умен пасаж. Има образователна цел. По същество се казва, че даваме препоръки за това, което знаем сега. Но никога няма да спрем да учим повече. Когато научим повече, нашите препоръки може да се променят отново.

Искам да кажа, че ако решите да носите маска за лице, много важно е първо да си измиете ръцете, защото не искате да слагате покритие за лице с мръсна ръка. Не докосвайте лицето си, докато носите лицево покритие, защото отново можете да вземете материали от повърхността, микроби от повърхността и да ги донесете на лицето си. Ако решите да носите лицево покритие, моля, оставете маските N95, медицинските консумативи за медицински специалисти, здравни работници и работници на първа линия. Знайте, че това не е заместител на социалното дистанциране.

Той е на път да приключи нещата, но не и преди да повтори ключови елементи. Но лекарят ни учи и на нещо, което може би сме приели за даденост: как да сложим маската.

Не забравяйте, че всичко е свързано с това, че аз ви защитавам и вие защитавате мен. Става дума за това, че се събираме като общности и ако хората доброволно изберат да носят покритие за лице, те го носят, за да предпазят съседите си от получаване на коронавирус, защото отново може да имат асимптоматично разпространение. Г-н президент, много ви благодаря за това. Оценявайте възможността да дойдете.

Местоименията, които избираме, установяват гласа на пишещия и говорещия, а също и връзката между говорещия и публиката. Използването на „ти“ създава илюзията за разговор, даване и вземане. „Аз“ го прави лично. Позволява на някой, който е едновременно експерт и държавен служител, да гледа публиката право в очите, а не надолу отгоре.

В обобщение, какво можем да научим от главния хирург за постигането на гражданска яснота?

1. Бъдете приятелски настроени, а не антагонисти.
2. Ако има честен въпрос, уважавайте го.
3. Признайте общественото объркване и опитите си да изясните нещата.
4. Минимизирайте използването на технически език или го дефинирайте.
5. Разпознайте промяна на препоръките въз основа на новото обучение.
6. Използвайте примери от реалния живот, не само „симптоми“, но и кашлица, кихане и треска.
7. Не предполагайте, че тъй като сте казали нещата веднъж, обществеността ще разбере. Повторете най-важната информация - с вариации.
8. Начертайте разграничения - да речем, между домашните маски и видовете, които носят професионалистите - за да помогнете на читателите да вземат отговорни решения.
9. Настройте гласа си с „ти“, за да създадете усещане за взаимодействие; и с „аз“ и „аз“, за да създадете усещането, че сте един от „нас“.
10. Поддържайте темпото стабилно. Забавете го, за да направите най-важните точки.

Бонус: Бъдете мили. Бъди уважителен. Може би някой ще ви изслуша и ще разбере.

Чувствай се свободен да Изтегли и споделете тази графика, както желаете.

Рен ЛаФорм/Пойнтер

Рой Питър Кларк преподава писане в Poynter. Той може да бъде достигнат по имейл на имейл или в Twitter на @RoyPeterClark.