Kraft Mac & Cheese Crusader печели битката с конгломеранта за липсващи кутии със сирене

Тенденция

Днес имаме още една тежка битка между малкото момче (или в този случай момиче) срещу големия бизнес. TikToker Аби ( @aceengel ) започна видео пътешествие в 3 действия с първия видео щателно описващ един доста досаден проблем с контрола на качеството Крафт Мак и сирене без глутен . Видеото на Act One имаше 1,7 милиона гледания.

Статията продължава под рекламата

Говорейки директно пред камерата, тя страстно разказва историята си за отварянето на четири отделни кутии от четири различни магазина в различни градове – във всичките липсват емблематичните пакети оранжево прахообразно сирене.

„Аз съм без глутен и сега получих четири кутии безглутенов Mac и сирене, които нямат пакет сос вътре“, каза тя. Аби продължи да обяснява, че е направила това, което всеки би могъл да направи в тази ситуация – попълни онлайн формулярите на Крафт и предостави фото доказателство.

Статията продължава под рекламата

Слабият отговор на Крафт предостави само купони, които по ирония на съдбата... доведоха до повече дефектни кутии. Така цикълът продължи.

„Да ми дадеш купон, за да отида да взема повече, не решава проблема, защото Kraft Mac и сиренето не се занимават с проблема в тяхната производствена линия“, каза тя здравомислещо.

Статията продължава под рекламата

Не ставаше въпрос за получаване на безплатни неща, а за правене на правилното нещо.

За да добавите обида към нараняването и в момент, който би вдигнал битката на Аби, акаунтът на Крафт в TikTok ( @kraftmacandcheese ) отговори с доста млечен тост и пренебрежителен коментар: „Нямаме никакви проблеми с качеството на нашия крафт мак и сирене без глутен.“

И това е, когато ръкавиците наистина излезе. Нейният лаконичен отговор – „Тогава защо отворих 4 кутии без пакети сирене?“ – вдигна мравуняка напред-назад. И армията от интернет коментатори се притекоха на нейна помощ.

Статията продължава под рекламата

„Начинът, по който никога повече не бих купил Kraft, ако аз бях този, който преживя това и те реагираха по този начин?!?“ един потребител написа. Други се натрупаха, с един реплика в стил Средновековието, „Да, с главите им 🤡🤡.“ Трети потребител Думата на годината на Webster за 2022 г , „Не Kraft gaslight you😂.“

Статията продължава под рекламата

Невъзмутима, Аби се върна с a второ видео за да се противопостави на обществения отговор на Крафт и да продължи проблема – този видеоклип също имаше впечатляващи 393K гледания. „Здравей, Крафт, отново съм аз. Очевидно имаме много за какво да говорим, така че нека се захванем с това“, поставяйки сцената и обръщайки се директно към компанията.

След това тя предостави номера на случаите, имейли и времева линия на оплакванията си – разбивайки всяка представа, че Крафт е направил някакъв реален опит да разреши проблема.

„Ето ги моите DM. Както можете да видите, те са празни“, каза тя на безплатен зелен екран, показващ нейния акаунт в Instagram. Това не беше за смях – тъй като целиакията е много сериозно заболяване, което засяга милиони американци.

Статията продължава под рекламата

„За мен това е нещо повече от Mac и сирене. Това буквално е да мога да ям нещо, когато не се чувствам добре и когато връзката ми с храната е лоша“, простичко каза тя. Много зрители без глутен и целиакия също споделиха разочарованието на Аби, като непрекъснато увеличаваха броя на заинтересованите от решение.

Статията продължава под рекламата

И тогава дойде тази резолюция:

В третата й и финално видео , при 655K гледания, Аби разкри трудно спечелената победа, която търсеше. Крафт всъщност й се обади директно. „Здравей, TikTok. Върнах се, защото в рамките на около два часа след публикуването на третото ми видео ми се обадиха от Крафт“, радостно обяви тя.

Тя продължи да обяснява, че изпълнителен директор на име Лари се извини от името на компанията и я увери, че е в ход вътрешно разследване за справяне с липсващите пакети. Тя каза също, че Лари е обещал компанията да преразгледа отдела си за обслужване на клиенти след пренебрежителния им коментар във Видео 1.

Статията продължава под рекламата

„Те не знаят как са се натъкнали, докато не получат обратна връзка за отговорите си, така че ще се учат от грешката си“, обясни й Лари.

Stouffer’s, друга марка на Kraft, също се обърна с предложение да изпрати пакети сирене без глутен и някои допълнителни ядливи бонбони.

Статията продължава под рекламата

„Също така искам да знам, че Stouffer's Mac and cheese също са се свързали с мен и ще ми изпратят пакети сирене без глутен… което е толкова мило от тяхна страна.“

Разделът за коментари избухна с празнична обратна връзка, като един потребител се пошегува: „Кихих се и ритам краката си, мислейки за срещите на борда тази сутрин.“

Друг похвали Аби като „Като момиче без глутен, благодаря ви за услугата.“ Аби затвори главата за това, което някои нарекоха „Вратата за Mac and Cheese Gate“, като благодари на поддръжниците си и насърчи другите да говорят, когато се сблъскат с незадоволителна поддръжка на клиенти.

Статията продължава под рекламата

Историята на Аби говори за няколко проблема. Първият е нарастващото влияние на ядещите без глутен в САЩ, пазар, подхранван от близо 3 милиона американци с цьолиакия и още милиони, избиращи начин на живот без глутен . Продуктите без глутен служат като спасители за хората с тези диетични ограничения – това, което някога бяха оризови сладкиши, сега са вкусни пици с кора от карфиол и не само. Браво на Kraft, че хвърлиха шапката си в арената на GF – но е жалко, че Аби трябваше да отиде в TikTok, за да получи подходяща резолюция.

Статията продължава под рекламата

И отново социалните медии доказаха, че са един от най-добрите съвременни инструменти за защита на потребителите. Платформи като TikTok предоставят на обикновените хора изключителен обсег – като тази история, в която a жена привлече вниманието на Delta заради късите предпазни колани .

Сагата на Аби демонстрира, че постоянството плюс вирусността може просто да се равнява на промяна – особено когато традиционното обслужване на клиентите е недостатъчно. Докато Крафт в крайна сметка постъпи правилно, решителността на Аби е единствената причина Крафт да стигне дотам. Нейната история е напомняне, че когато обслужването на клиенти се провали, социалните медии могат да предложат сцена, на която справедливостта може да бъде на една публикация разстояние или на 3.