От конкуренция до избягване: 5 стила на разрешаване на конфликти

Изображение чрез m01229 ( Flickr )

Експертите по разрешаване на конфликти казват, че хората са склонни да имат „стил по подразбиране“ – предпочитан подход, на който обикновено разчитаме. Ето пет стила, извлечени от работата на изследователите на конфликти Кенет Томас и Ралф Килман. Кое от тях сте склонни да използвате, особено в трудни разговори?

• състезание: Като цяло ценя целите си пред връзките. Виждам конфликта по отношение на победа и загуба и ще спечеля. Настоявам за своето предимство, аргументирам своята гледна точка и като цяло заставам твърдо на първоначалната си цел.
• компромис: Готов съм да се откажа от някои от целите си, за да запазя връзката, но очаквам и другият човек да се откаже от нещо. Ако и двамата се жертваме, ние демонстрираме готовност да се разбираме. Подхождам към трудни разговори, предполагайки, че ще се откажа от нещо, за да получа нещо.
• Сътрудничество: Оценявам целите си и връзката си и се опитвам да намеря творчески начини не само да постигна целите на всеки, но и да изградя връзката в процеса. Влизам в труден разговор, целящ „победа“ за всички.
• Настаняване: Предпочитам да се откажа от целите си, отколкото да рискувам връзката. Мразя лошите чувства, които идват от трудни разговори и предпочитам да се предам, вместо да настоявам за това, което вярвам, че е правилно.
• Избягване: Отдалечавам се от целта и връзката си. Не си струва неприятностите или опасностите да се справите със ситуацията.

Добрите лидери не просто знаят своя предпочитан стил. Те разбират всичките пет стила и знаят кога да използват всеки.

Взето от Справяне с трудни разговори , самостоятелно ръководен курс от Джил Гайслър в Poynter NewsU . Търсите още обучение за лидерство? Вижте нашата гама от предстоящи програми на Poynter.

Вземете пълния курс

Пропуснали ли сте курс за кафе пауза? Ето нашия пълен състав. Или следвайте в Twitter на #coffeebreakcourse.