Най-добри практики за управление и възстановяване от криза на личната репутация

Развлечение

Управлението и възстановяването от кризи, засягащи личната репутация, е трудна задача. Информацията се разпространява бързо в съвременния дигитален свят.

Поддържането на нечия репутация може да бъде предизвикателство. Най-добрите стратегии за справяне с тези извънредни ситуации са споделени в тази статия.

Както онлайн, така и физическото ни присъствие са от решаващо значение. Нашата репутация се основава на нашите действия и на начина, по който другите хора ни виждат.

Едно негативно събитие или неоснователна претенция може да навреди на нашата репутация. Следователно управлението на кризи и възстановяването са от решаващо значение.

Когато възникне проблем, решете го бързо и открито. Избягвайте да отричате или игнорирате проблема.

Бъдете проактивни при разрешаване на проблеми, предприемане на стъпки за коригиране на грешки и взаимодействие с обществеността.

Възстановете доверието, като се извините и демонстрирате дейности, свързани с промяната.

Съдържание

• 1 Разбиране на кризите на личната репутация
• 2 Стратегии за превенция
• 3 Изграждане на силно онлайн присъствие
• 4 Мониторинг на вашата онлайн репутация
• 5 Управление на криза на личната репутация
• 6 Оценете ситуацията
• 7 Извинете се и адресирайте проблема
• 8 Предприемете действия за коригиране на ситуацията
• 9 Възстановяване от криза на личната репутация
• 10 Възстановяване на доверието и надеждността
• единадесет Използване на положително съдържание и рецензии

Разбиране на кризите на личната репутация

Кризисните ситуации, засягащи нечия репутация, могат да имат отрицателни последици. Разбирането на динамиката на тези кризи е от съществено значение за успешното им справяне.

Бъдете съпричастни и внимателни, когато се справяте с криза. Разберете първо от какво пострада репутацията ви.

След това направете стратегия за управление. Действайте бързо, за да спрете по-нататъшното увреждане и да възвърнете контрола. Адресирайте неточна информация или поднесете извинение.

Свържете се с правилните хора, за да възстановите доверието. Бъдете проницателни и искрени през целия процес.

Комуникационните тактики, медийното обучение и създаването на стратегия за възстановяване могат да бъдат ръководени от професионална помощ.

Покажете, че сте наистина отдадени на подобряването на имиджа си, докато бавно възстановявате репутацията си.

Стратегии за превенция

Развийте силно онлайн присъствие и следете своята онлайн репутация като превантивна тактика за управление и възстановяване от криза на личната репутация.

Тези важни части предлагат предпазни мерки срещу проблеми с репутацията, като ви позволяват проактивно да защитавате и изграждате марката си.

Изграждане на силно онлайн присъствие

Направете уебсайт, който точно описва марката на вашата компания! Добавете интересни неща за посетителите. Използвайте мета описания, ключови думи и висококачествени препратки, за да го оптимизирате.

Редовно добавяйте нова информация към уебсайта си, като записи в блогове и описания на продукти! Използвайте социалните медии, за да взаимодействате с феновете и да управлявате персонализиран маркетинг.

За да достигнете до по-голяма аудитория, работете с влиятелни хора и бизнес титани. Следете разговорите около вашата марка и отговаряйте на въпроси или коментари - това насърчава доверието!

Проследявайте потребителските тенденции, развитието на пазара и реакциите на публиката. Съществува огромен потенциал за растеж, като се има предвид, че 81% от възрастните американци използват интернет всеки ден, според проучване на Pew Research Center.

Продължавайте; изграждането на успешно онлайн присъствие изисква постоянство, изобретателност и гъвкавост.

В цифровата среда можете да утвърдите себе си или бизнеса си като авторитет.

Мониторинг на вашата онлайн репутация

В днешната онлайн среда поддържането на вашата онлайн репутация е от съществено значение. Това изисква наблюдение на онлайн коментарите за вас или вашата марка.

Неспазването на това може да има вредни последици.

За да бъдете информирани, посетете социалните медии и търсачките.

Активирайте известията, за да получавате актуализации, когато се случи нещо ново.

Получавайте отчети с помощта на инструменти за наблюдение и се справяйте с отрицателната обратна връзка.

Не забравяйте, че уеб наблюдението включва повече от просто търсене на споменавания. Ангажирайте се с клиентите и адресирайте техните проблеми.

Добре известна верига ресторанти служи като една илюстрация защо наблюдението е важно. Недоволен потребител сподели историята си в социалните медии. Други предлагаха истории, които бяха подобни, след като бяха споделени.

Веригата трябваше да следи онлайн репутацията си заради негативните отзиви и увеличените продажби.

Това служи като напомняне за това колко важно е да управлявате и следите своя интернет профил.

Управление на криза на личната репутация

Направете равносметка на ситуацията, предложете извинение и обяснение и предприемете стъпки, за да поправите нещата, за да управлявате и да се възстановите от криза на личната репутация.

Чрез оценка на обстоятелствата човек може да определи сериозността на кризата и като изрази съжаление и предприеме действия, може да бъде подведен под отговорност.

За да коригирате ситуацията и да поправите репутацията си, действията са от съществено значение.

Оценете ситуацията

Когато се занимавате с проблем, свързан с личната репутация, оценката на сценария е от съществено значение. Това включва оценка на тежестта на нараняването, оценка на потенциалните опасности и идентифициране на важни заинтересовани страни.

Правейки това, хората могат да разработят планове за намаляване на ефектите и възстановяване на репутацията си.

Разбирането колко сериозна е ситуацията е от решаващо значение. Хората могат по-добре да разберат въздействието върху тяхната марка, като анализират вида и обхвата на кризата.

Тази оценка помага при избора на най-добрия курс на действие и разработването на ефективна комуникационна стратегия.

Освен това оценката на бъдещите рискове позволява на хората да предвидят потенциални проблеми, докато управляват ситуацията.

Помага да се локализират слабите места, така че хората да могат да предприемат превантивни действия, за да намалят по-нататъшните щети.

Освен това е изключително важно да се идентифицират ключовите заинтересовани страни, когато се справяте с криза, засягаща нечия репутация. По-лесно е да разработите стратегии за различни целеви аудитории, когато сте наясно кой може да бъде засегнат или заинтересован от резултата.

Развиването на отношения на прозрачност, комуникация и доверие с тези заинтересовани страни е от съществено значение за възстановяване на доверието.

Предоставена е ефективна илюстрация на значението на оценката на ситуацията при справяне с проблем с личната репутация. Изпълнителен директор, например, беше обвинен във финансови злоупотреби.

Те оцениха проблема веднага, събраха подходящи данни и започнаха вътрешно разследване.

В резултат на това те успяха да разработят задълбочена стратегия за реагиране и открито да общуват с персонала, акционерите и клиентите.

И накрая, справянето с криза на личната репутация изисква задълбочена оценка на обстоятелствата.

Хората могат ефективно да разрешават проблемите, като внимателно анализират и оценят ситуацията.

Тъй като служи като крайъгълен камък за ефективно разрешаване на кризи, тази стъпка е твърде важна, за да я пропуснете или ускорите.

Извинете се и адресирайте проблема

Да се ​​извините и да се справите с проблема са от решаващо значение при криза на личната репутация. Първият етап от възстановяването на доверието е демонстриране на отговорност и съжаление.

Необходими са искрени и конкретни извинения, тъй като общите могат да се тълкуват като минимизиране на ефекта върху другите.

От жизненоважно значение е да се предприемат проактивни мерки, за да се отстрани всяка нанесена вреда и да се спрат подобни събития.

От решаващо значение е да общувате открито и честно с по-широка аудитория.

За това могат да се използват публични декларации, интервюта или публикации в социалните медии.

Репутацията може да бъде поправена чрез демонстриране на ангажимент за самоусъвършенстване и учене от грешките.

Необходими са смирение и откритост, за да чуете критика и обратна връзка, без да бъдете отбранителни или пренебрежителни; като говорите с други, които са засегнати, можете да получите проницателна информация.

Трябва да се действа незабавно; забавянето просто влошава ситуацията. От решаващо значение е наистина да се извините, да се изправите срещу ситуацията и да предприемете действия, за да намерите решение.

Пренебрегването на криза в нечия репутация няма да я накара да изчезне; напротив, може да го влоши.

Не мислете два пъти! Приемете шанса за подобрение, поемете отговорност за действията си, кажете, че съжалявате, справете се със ситуацията и поемете обратно контрола върху историята си, преди да е станало твърде късно.

Предприемете действия за коригиране на ситуацията

Бързите действия са от съществено значение, докато се опитвате да разрешите криза на личната репутация. Добре обмислената стратегия е от съществено значение за минимизиране на вредата и възстановяване на репутацията.

Първо оценете щетите. Проучете всички неблагоприятни забележки или материали, публикувани онлайн или лично.

След това създайте комуникационен план. Идентифицирайте успешни тактики както за онлайн, така и за офлайн комуникация, като правене на публични декларации, личен контакт с лица или използване на социални медии.

Възстановете и поправете трето. Ако е необходимо, извинете се, предложете корекции и се опитайте да спечелите отново доверието на публиката.

Четвърто, дръжте под око. Използвайте онлайн инструменти и услуги, за да следите споменаванията на вашето име или бизнес.

Също така имайте предвид, че възстановяването на репутацията изисква време и работа. Като остане проактивен и решителен, човек може постепенно да си възвърне увереността и да възстанови имиджа си.

Възстановяване от криза на личната репутация

Възстановете доверието и надеждността след криза на личната репутация, като бъдете проактивни и използвате добро съдържание и рецензии.

Използването на положителна информация, изразяването на съжаление и честност и промяната на общественото мнение са необходими за възстановяването на доверието.

Възстановяване на доверието и надеждността

Отнема време и усилия, за да се изгради отново надеждността и доверието след проблем с личната репутация. За да направим това, трябва да действаме по последователен, искрен и открит начин.

Поемете отговорност за грешки и бързо изяснявайте всички недоразумения. Покажете искрено съжаление.

За да си възвърнете доверието и увереността, оправдайте очакванията и спазвайте думата си.

Бъдете честни и прозрачни с хората, които са засегнати. Признайте притесненията им и обмислете техните гледни точки.

Покажете състрадание и разбиране. Поставете ясни очаквания и граници за бъдещето.

Помислете за себе си и работете, за да се подобрите. Учете се от миналите си грешки и продължавайте да ставате по-добри. Поискайте съвет, ако е необходимо.

Поставете количествено измерими цели и приемете проактивно отношение към отговорността.

Само 29% от респондентите в анкетата на Edelman Trust Barometer за 2020 г. вярват, че корпоративните лидери предоставят точна информация по време на кризи.

Използване на положително съдържание и рецензии

Когато се опитвате да поправите репутацията си, положителните материали и оценки могат да бъдат изключително полезни. За да разсеете всякакви негативни впечатления, подчертайте своите способности и постижения.

Първо създайте съдържание, което показва вашите ценности, успехи и опит. Публикувайте записи в блогове, статии и друго съдържание, за да утвърдите експертните си познания и позицията си на лидер на мисълта.

За да демонстрирате своя опит, помолете възхитените клиенти или клиенти за обратна връзка. Помолете любезно или предложете стимули под формата на отстъпки или награди. Ангажирането с подкрепящи забележки също повишава вашата свързаност и достоверност.