Тъй като доверието в новините пада по света, нов доклад на института на Ройтерс разглежда компромисите, свързани с опитите да го възвърне и задържи

Проучването разглежда някои от това, което е известно за доверието в новините, какво допринася за неговия спад и как медийните организации се стремят да се справят с него.

Мъж чете заглавия на вестници на улица в Хараре, неделя, 8 ноември 2020 г. Президентът на Зимбабве Емерсън Мнангагава изпрати поздравително съобщение до новоизбрания президент на САЩ Джо Байдън, който спечели президентските избори в САЩ, побеждавайки досегашния президент Доналд Тръмп. (AP Photo/Tsvangirayi Mukwazhi)

Защо доверието в новините ерозира? Как се проявява този спад в различни медийни среди и сред различни сегменти от обществеността? Какво може да се направи по въпроса и на каква цена — особено когато публиката може да има различни възгледи за това как изглежда надеждната журналистика?

Това са въпросите в основата на ново проучване Съавторствах с колеги от Института за изследване на журналистиката на Ройтерс към Оксфордския университет. Докладът, озаглавен „Какво мислим, че знаем и какво искаме да знаем: гледни точки за доверието в новините в променящия се свят“, разглежда някои от това, което е известно (и неизвестно) за доверието в новините, какво допринася за неговото упадък и как медийните организации се стремят да се справят с него. Това е първата вноска от проекта Trust in News на института Reuters, нова инициатива обяви по-рано тази година , който има за цел да проучи факторите, предизвикващи доверие и недоверие в четири държави с различни политически и медийни системи: Съединените щати, Обединеното кралство, Индия и Бразилия.

Въпреки че очакваме по-голямата част от проекта Trust in News да се съсредоточи върху по-доброто разбиране на новинарската аудитория в тези четири страни, ние искахме да започнем нашата работа, като търсим мненията на тези, които учат журналистика, и тези, които я практикуват. Тази есен нашият изследователски екип проведе обширен преглед на съществуващите стипендии и интервюира повече от 80 журналисти и други практици от четирите страни, които щедро споделиха своето време и безценни прозрения.

Докладът обобщава наученото досега, като подчертава това, което виждаме като важни и твърде често недостатъчно проучени компромиси, свързани с това как да реагираме на променящото се отношение към новините.

Ние твърдим, че не е достатъчно да правим неща, които просто изглеждат добре или се чувстват добре, когато става въпрос за изграждане на доверие. Тези усилия всъщност трябва да работят или рискуват да не направят разлика или по-лошо да бъдат контрапродуктивни.

За тази цел докладът подчертава четири неща, които смятаме, че знаем за доверието в новините, и четири ключови неща, които бихме искали да знаем. Очакваме тези въпроси да оформят работата на проекта ​Trust in News Project​ през следващите години.

1. Няма единствен проблем с „доверието в новините“. Нашите изследвания показват, че има доста множество предизвикателства, включващи както предлагането на новини, така и търсенето на информация от страна на обществото. Борбата с доверието в новините изисква да се дефинира какво се има предвид под „доверие“, „чие доверие“ и „какви новини“, тъй като хората имат различни вярвания за това как работи журналистиката, понякога противоречиви възгледи за това какво очакват от нея и различни представи за истинската състояние на света. По този начин тези, които се стремят да възвърнат или запазят доверието, трябва да бъдат конкретни в своите стратегически цели и в идеалния случай да базират работата си на подкрепящи доказателства, тъй като инициативите, които работят с една част от обществото, може да не работят с други.
2. Общественото разбиране за това как работи журналистиката е ниско. Социалните медии не помагат. Докато малцина знаят какво влиза в докладването и потвърждаването на информацията, не може да се очаква от аудиторията да прави разлика между марките, използвайки информирани оценки за практиките за събиране на новини, които сами по себе си се различават значително по качество. Изследванията за ефективността на интервенциите, предназначени да помогнат на хората да се ориентират в дигиталните медийни среди, показват обещание, но какво работи, с кого и при какви обстоятелства остава неясно. Тъй като редакциите се стремят да съобщават ангажименти към основните принципи и етични стандарти, те трябва да се борят с достигането на разсеяни потребители, които могат да срещнат марките им само мимолетно в своите дигитални емисии.
3. Известно недоверие може да се корени в отразяването, което хронично стигматизира или игнорира сегменти от обществеността. Няколко интервюирани подчертаха това, което виждат като минали провали на новинарските организации в точното отразяване на разнообразието от гледни точки в общностите, на които се стремят да служат. Много новинарски организации се стремят да се справят с недоверието, като използват различни инициативи за ангажиране и публично се съобразяват със своите недостатъци. Но фокусирането върху някои общности може да отблъсне други. Тук съществува значителен риск да правите неща, които изглеждат добре и/или се чувстват добре, или да имитирате това, което другите правят въз основа на малко или никакви доказателства, което може да доведе до пропилени усилия в най-добрия и контрапродуктивни резултати в най-лошия.
4. Оценките на доверието и недоверието са дълбоко преплетени с политиката.​ В крайна сметка много нагласи относно новините може да имат малко общо с редакциите. Тъй като доверието в други граждански институции е намаляло, доверието в новините обикновено е последвано, като партийността често служи като един от най-силните предиктори на недоверието. Тъй като сигналите за пресата често се взимат от политически лидери, това оставя новинарските организации в несигурно положение, тъй като се стремят да изградят роли като независими, безпристрастни арбитри на истината. Усилията за подобряване на доверието включват компромиси в разделени и поляризирани общества и могат също да бъдат в противоречие с други важни приоритети, като държане на отговорност.

1. Как платформите вредят на идентичността на марките на новинарските организации?​ Опитът от консумирането на новини онлайн все повече се опосредства от платформи, често обвинявани, че подкопават доверието чрез прикриване на различията между източниците на информация. Искаме да проучим до каква степен платформите могат да допринасят за тези проблеми и/или начините, по които те могат да бъдат използвани за подобряване на доверието в точните и надеждни новини.
2. Кои стратегии за ангажиране на аудиторията изграждат доверие и кои могат да го подкопаят? Усилията за ангажиране на нюзрума често се основават на интуиция, а съществуващите изследвания обикновено са твърде отделени от практиката и твърде фокусирани само върху шепа страни.
3. Колко е твърде голяма прозрачност и кои видове са най-важни? ​Усилията да се представят журналистите като реални, близки хора, а не далечни, безлики медийни фигури изглеждат важни за подобряване на отношенията с публиката, но ние знаем малко за ефективността на подобни инициативи или потенциала им да имат обратен ефект.
4. Откъде идват предубежденията относно новините и как могат да бъдат променени? Утвърдените представи за новините вероятно се основават на комбинация от фактори, вариращи от лични преживявания и идентичности до популярни културни представяния на новини. Искаме да знаем кога, как и защо публиката може да има желание да преразгледа своите предубеждения.

Пълният доклад е достъпен на Уебсайт на института Ройтерс .