Магазинът Etsy осмива жена за искане на възстановяване на сумата и изпитанието й стана вирусно в TikTok

Тенденция

Има много предимства да купувате директно от някой, който е негов едноличен собственик собствен онлайн бизнес . Знаете, че вероятно ще получите по-персонализирано обслужване на клиентите, когато работите с компанията. Също така е страхотно да знаете, че помагате на малък бизнес и ако харесвате поръчкови, изработени артикули, които определено могат да се разглеждат като печеливш сценарий.

Статията продължава под рекламата

Има обаче много голяма обратна страна на тази монета и тя е, че понякога има ползи, от края на потребителя до пазаруването с голяма корпорация. Големите компании също могат да имат големи проблеми, ако се справят неправилно с поръчката на клиент, особено ако в социалните медии избухне информация за такъв масов провал.

Да приемем, че поръчате нещо от Amazon, то се показва повредено и след това разговаряте с отдела за обслужване на клиенти само за да получите възстановяване или замяна, а човекът от другата страна ви казва да се откажете, добре, всичко, което наистина трябва да направите, е скрийншот, който и го пуснете в социалните медии и вероятно ще привлече вниманието на някой от компанията.

И макар това да звучи крайно, почти това се случи с жена, която закупи свещ от търговец на дребно в Etsy.

Статията продължава под рекламата

Източник: TikTok | @elisabethright сега

TikToker на име Елизабет (@elisabethmanente) описва подробно „най-лошото клиентско изживяване в света“, което е получила, след като е купила нещо от магазин на Etsy. Тя казва в клипа: „Добре, просто искам да предваря това видео, като кажа, че бях в Etsy снощи, защото исках да купя подарък за рождения ден на братовчедка ми и тя обича Хари Стайлс, така че си помислих, защо да не взема Хари Молитвена свещ Styles.'

Статията продължава под рекламата

Тя продължи: „Така че имах две молитвени свещи в количката си и беше късно, случайно поръчах грешната и след това поисках възстановяване днес. Така че току-що казах на компанията Cleaver and Blade, мисля, че се казват, просто казах здрасти Много съжалявам, но случайно купих това случайно и не ми трябва, бих искал възстановяване на сумата, ако е възможно, благодаря.'

Източник: TikTok | @elisabethright сега

Статията продължава под рекламата

Вероятно си мислеше така, тъй като бяха само няколко часа, откакто направи поръчката, че няма да е проблем. Компанията обаче й отвърна с това: „Знаете, че ни струва пари, когато възстановяваме парите на клиентите“.

Не е точно най-доброто предзнаменование за положително обслужване на клиенти.

Елизабет продължи с думите: „И аз се справям добре, много съжалявам, но не се нуждая от продукта и след това те казаха, че съм ви възстановила сумата и силно се съмнявам, че случайно сте поръчали да имате деня, който заслужавате. Така че наистина не харесвам този отговор, затова казах уау, много ви благодаря за прекрасното обслужване на клиентите. Оценявам милите думи. Ще се видим в TikTok.'

Статията продължава под рекламата

Източник: TikTok | @elisabethright сега

„И те казват, че ще се видим, където случайно ще се направиш на глупак. И тогава аз казвам защо ме нападаш. Поисках възстановяване на сумата за един от продуктите ти, които поръчах снощи, просто защото беше инцидент и получих грешно. Няма нужда да бъдете груби.'

Статията продължава под рекламата

След това компанията й каза колко пари им струва да обработят възстановяването й: „Възстановяването на сумата ми струва $5,00“, но изглежда, че това се е случило в друга кутия за чат. Преминавайки към другия й разговор, компанията се нахвърли върху Елизабет, казвайки: „Не ме ли заплаши току-що да ме засрамиш в TikTok, когато дори не похарчи нито стотинка за нас?“

Източник: TikTok | @elisabethright сега

Статията продължава под рекламата

Бизнесът продължи: „Всъщност вие ни струвахте $5, защото „случайно“ поръчахте артикул. Госпожо, тук в Etsy извършваме бизнес транзакции и вие сте тук случайно ни струвате пари. #dobetter. И тогава отивам, ако не искате хората да връщат вашия продукт, трябва да имате политика без връщане, защото тогава това ще бъде моя вина, но вие не #dobetter.'

Аргументът им вървеше напред-назад, като компанията написа, че политиката за връщане е за клиенти, които действително правят покупки и след това хвърли допълнителна сянка, питайки защо тя не танцува в TikTok и атакува компанията.

Статията продължава под рекламата

Източник: TikTok | @elisabethright сега

След това компанията обвини Елизабет, че е направила покупка, след като е пушила трева и е осъзнала грешката си едва след като е изтрезняла сутринта. Те отново споменаха, че трябва да платят $5 за връщане и след това потърсиха „Big Weenie“ в TikTok, направиха екранна снимка и след това й я изпратиха.

Статията продължава под рекламата

„Не мога да повярвам, че имах този истински разговор с някой от компанията – това е нелепо“, казва тя в края на видеото си.

Няколко потребители в секцията за коментари заявиха, че самите те са продавачи на Etsy и че са ужасени от поведението на компанията.

Източник: TikTok | @elisabethright сега

Друг спекулира с причината, поради която са били таксувани $5 за обработка на връщане: защото те всъщност не са създавали продуктите сами и е трябвало да отделят $5 такса за анулиране, докато изпращат поръчката до печатница.

Бил ли си някога наричан Big Weenie от компания преди?